Centro de Ayuda – Retroshop

Bienvenido al Centro de Ayuda de Retroshop. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras, envíos, pagos, pre-ventas y cambios.

🛒 Compras y Pedidos

❓ ¿Cómo hago una compra en Retroshop?
Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito, completa tus datos y realiza el pago a través de nuestros métodos disponibles.

❓ ¿Puedo combinar varios productos en un mismo pedido?
Sí, puedes combinar productos en stock y en pre-venta, pero el pedido se enviará únicamente cuando todos estén disponibles.

❓ ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra.

💳 Pagos

❓ ¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)
  • Pagos por pasarela web
  • Transferencias bancarias o Yape/Plin (según disponibilidad)

❓ ¿Es seguro pagar en Retroshop?
Sí, trabajamos con una plataforma de pagos segura y tus datos siempre están protegidos.

🚚 Envíos

❓ ¿Cuánto cuesta el envío?

  • Lima Metropolitana y Callao: tarifa plana de S/10.
  • Provincias: depende de la empresa de transporte elegida.

❓ ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

  • Lima y Callao: entre 1 día hábil.
  • Provincias: depende de la ubicación y el transporte.

❓ ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, en Mall Plaza Bellavista.

🛍️ Pre-Ventas

❓ ¿Qué es una pre-venta?
Es la compra anticipada de un producto que aún no está en stock pero llegará en una fecha futura.

❓ ¿Puedo cancelar una pre-venta?
No, solo se reembolsa si el proveedor cancela el lanzamiento o no se concreta la llegada.

❓ ¿Qué pasa si mi producto de pre-venta se retrasa?
La fecha es referencial y puede variar por factores externos. Retroshop siempre notificará cualquier cambio.

🔄 Cambios y Devoluciones

❓ ¿Qué plazo tengo para reclamar una falla de fábrica?
Tienes 7 días hábiles desde la recepción del producto.

❓ ¿Qué opciones tengo si mi producto presenta fallas?

  • Cambio por un producto similar.
  • Nota de crédito.
  • Reembolso total (según condiciones).

❓ ¿Qué no se considera falla de fábrica?
Detalles menores de pintura o acabados propios de fabricación.

📩 Contacto

¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Puedes escribirnos a:
📧 contacto@retroshop.org.pe
📱 WhatsApp: +51 974 606 268